Stornierungsrichtlinie

Wir wissen, dass sich Kaufentscheidungen manchmal ändern. Vielleicht möchten Sie Ihre Bestellung anpassen, haben sich für eine andere Einrichtung entschieden oder benötigen einen Artikel doch nicht mehr. Deshalb möchten wir Ihnen transparent erklären, welche Möglichkeiten Sie nach einer Bestellung haben und wie sich der Bearbeitungsstand auf eine gewöhnliche Stornierungsanfrage auswirken kann.

Diese Richtlinie erläutert die Bearbeitung von Stornierungsanfragen, die möglichen Abläufe in verschiedenen Bestellphasen und den Unterschied zwischen einer gewöhnlichen Stornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Welche Möglichkeiten bestehen je nach Bestellstatus?
Bestellung noch nicht versandt

Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und versuchen, Ihre Stornierungsanfrage zu berücksichtigen, sofern dies noch möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach ihrer Aufgabe bereits in die weitere Bearbeitung übergehen können. Das Absenden einer Anfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald wir den Vorgang geprüft haben. Ob eine gewöhnliche Stornierung noch ausgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung ab.

Bestellung in Vorbereitung oder bereits versandt

Befindet sich Ihre Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder Versandabwicklung, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, lässt sich die Zustellung möglicherweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess stoppen. Wir können in diesem Fall nicht garantieren, dass eine nachträgliche Änderung oder ein Versandstopp möglich ist.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie automatisch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihren Vertrag weiterhin innerhalb der geltenden Frist widerrufen.

Bestellung bereits erhalten

Wenn Sie die Ware erhalten haben und Ihren Kauf nicht mehr fortsetzen möchten, beachten Sie bitte die geltenden Regeln für den Widerruf, die Rücksendung und die Erstattung.

In dieser Situation ist in der Regel nicht mehr die gewöhnliche Stornierung entscheidend, sondern die Frage, ob und unter welchen Voraussetzungen Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Wie können Sie eine Stornierung beantragen?

Für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: team@jaroileiratesa.com

Telefon: +1 (308) 746-9152

Damit wir Ihre Bestellung möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;

den bei der Bestellung angegebenen Namen;

die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

die Bestellung oder die Artikel, die Sie stornieren möchten;

gegebenenfalls eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind. Dadurch können wir unnötige Rückfragen möglichst vermeiden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und teilen Ihnen das Ergebnis so bald wie möglich mit. Da die Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand abhängt, können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Wenn Sie nicht lediglich eine gewöhnliche Stornierung beantragen, sondern Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, sollten Sie Ihre Widerrufsentscheidung eindeutig erklären und einen gesetzlich zulässigen Übermittlungsweg verwenden.

Die Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Gewöhnliche Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Eine gewöhnliche Stornierung ist eine Anfrage, mit der Sie erreichen möchten, dass eine Bestellung vor Abschluss der weiteren Abwicklung aufgehoben wird. Ob sie umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den anwendbaren rechtlichen Bestimmungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist davon zu unterscheiden. Es ermöglicht Verbraucherinnen und Verbrauchern, bestimmte Fernabsatzverträge unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen.

Bei gewöhnlichen Warenkäufen beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Für die genaue Berechnung der Frist, besondere Liefersituationen und mögliche gesetzliche Ausnahmen sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, muss der Widerruf grundsätzlich nicht begründet werden. Allein die Tatsache, dass eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Elektronische Widerrufsfunktion

Für Online-Fernabsatzverträge, bei denen nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen wurden, gelten die gesetzlichen Anforderungen an eine elektronische Widerrufsfunktion.

Die Widerrufsfunktion muss während der Widerrufsfrist gut zugänglich und eindeutig erkennbar sein. Sie muss es ermöglichen, eine Widerrufserklärung abzugeben und diese in einem weiteren Schritt ausdrücklich zu bestätigen. Nach dem Absenden muss eine gesetzlich vorgesehene Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, unverzüglich übermittelt werden. Diese muss insbesondere den Inhalt der Widerrufserklärung sowie das Eingangsdatum und die Eingangszeit enthalten.

Die elektronische Widerrufsfunktion ergänzt die gesetzlich zulässigen Möglichkeiten, einen Widerruf zu erklären. Sie darf nicht dazu verwendet werden, Verbraucherinnen und Verbraucher unangemessen einzuschränken oder zusätzliche Voraussetzungen für die Ausübung ihres Widerrufsrechts einzuführen.

Weitere Informationen zu Fristen, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Prüfung und Rückmeldung zu Ihrer Anfrage

Wir prüfen gewöhnliche Stornierungsanfragen anhand der verfügbaren Bestellinformationen und des tatsächlichen Bearbeitungsstands.

Ist eine Stornierung noch möglich, bemühen wir uns, sie entsprechend umzusetzen und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen. Kann eine bereits eingeleitete Versandabwicklung nicht mehr gestoppt werden, erläutern wir Ihnen, welche weiteren Möglichkeiten gegebenenfalls bestehen.

Bitte beachten Sie, dass eine interne Prüfung weder gesetzliche Widerrufsfristen verändert noch die Ausübung eines bestehenden Widerrufsrechts von unserer vorherigen Zustimmung abhängig macht.

Wenn Sie eine gesetzliche Widerrufserklärung abgeben, behandeln wir diese nach den hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen. Eine gewöhnliche Stornierungsbestätigung ist dafür nicht erforderlich.

5. Erstattung bereits geleisteter Zahlungen

Wurde eine gewöhnliche Stornierung bestätigt und haben Sie die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsvorgang. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies im konkreten Fall möglich ist.

Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und den jeweiligen Bearbeitungsabläufen abhängen.

Bei einer Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Die Höhe einer Erstattung, die Behandlung etwaiger Rücksendekosten und weitere Einzelheiten richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den Umständen des jeweiligen Falls.

Interne Bearbeitungsabläufe dürfen nicht dazu führen, dass gesetzliche Erstattungsansprüche ausgeschlossen oder unzulässig verzögert werden.

Sollten Sie Fragen zum Stand einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen.

6. Besondere Waren und gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Verträge oder Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt unter anderem von der Art der Ware, den konkreten Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Wir gehen nicht allein deshalb davon aus, dass kein Widerrufsrecht besteht, weil ein Artikel ein Möbelstück ist, eine größere Abmessung hat, bereits verpackt wurde oder sich auf dem Versandweg befindet.

Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt werden, oder bei anderen besonderen Bestellungen kann eine abweichende gesetzliche Beurteilung erforderlich sein. Ob eine Ausnahme greift, muss anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt werden.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und die tatsächlichen Eigenschaften der jeweiligen Bestellung. Diese Richtlinie begründet keine zusätzlichen Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

7. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus, zu einer Stornierungsanfrage, zum Widerrufsverfahren oder zu einer Erstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: team@jaroileiratesa.com

Telefon: +1 (308) 746-9152

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen besser zuordnen können.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nachvollziehbar und angemessen zu bearbeiten.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient der Erläuterung unseres gewöhnlichen Stornierungsverfahrens und der Unterscheidung zwischen Stornierung, Widerruf und Erstattung.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese unzulässig ein. Soweit einzelne Bestimmungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein sollten, bleiben die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.