Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Jaroileiratesa, die von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden. Sie erläutert unsere freiwilligen Rückgabebedingungen, das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren.
Wir verkaufen Möbel für Wohnzimmer, Esszimmer und Außenbereiche. Da Möbel häufig sperrig oder schwer sind, stimmen wir die Rücksendung mit Ihnen ab, damit Sie die passenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett erhalten.
1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.
Sofern für Ihre Rücksendung verfügbar, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sie können dieses herunterladen und ausdrucken. Falls kein Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann, erhalten Sie von uns alternative Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an unsere Kontaktadresse zurück. Unsere Kontaktadresse ist nicht zwangsläufig die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse.
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: team@jaroileiratesa.com
Telefon: +1 (308) 746-9152
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie auf unserer separaten Seite:Bestellung stornieren.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb der genannten Frist per E-Mail unter team@jaroileiratesa.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes sowie aussagekräftige Fotos können uns helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Bitte bewahren Sie den Artikel, seine Bestandteile und das Zubehör sorgfältig auf. Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Geschäft möglich wäre, schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Behandlung kann ein nachweisbarer Wertverlust nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht, soweit ein gesetzlicher Ausschluss greift oder eine Ware nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen werden darf. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Ein freiwilliger Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wird nicht generell angeboten. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, bleiben unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Die Widerrufsfrist beginnt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei Waren, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, können besondere Regeln für den Fristbeginn gelten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können hierfür eine E-Mail an team@jaroileiratesa.com senden.
Eine Begründung oder die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich. Die folgenden Angaben erleichtern uns jedoch die Zuordnung Ihrer Anfrage:
Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Bezeichnung des Artikels
Eindeutige Erklärung des Widerrufs
Diese Angaben dienen der praktischen Bearbeitung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für einen wirksamen Widerruf dar. Sie müssen nicht auf unsere Bestätigung warten, um Ihren Widerruf fristgerecht zu erklären.
Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können. Die Abstimmung mit unserem Kundenservice soll die Rücksendung erleichtern und darf die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen behindern.
Wir erstatten die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Im gesetzlich zulässigen Umfang dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Für bestimmte Waren, beispielsweise Artikel, die eindeutig nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
4. Rücksendeetiketten, Versand und Rücksendekosten
Bitte fordern Sie Rücksendeinformationen per E-Mail unter team@jaroileiratesa.com an. Unser Kundenservice teilt Ihnen mit, wie Sie die Ware zurücksenden können.
Wenn ein Rücksendeetikett für Ihre Rücksendung verfügbar ist, senden wir es Ihnen per E-Mail zu. Das Etikett wird nicht automatisch zusammen mit der bestellten Ware geliefert. Sie können die Datei herunterladen und ausdrucken.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Für sperrige Möbel oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden können, gelten besondere Informationspflichten zu den Rücksendekosten. Die entsprechenden Informationen müssen Ihnen gegebenenfalls bereits vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Vertragsschluss mitgeteilt wurden.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir prüfen den Fall und sorgen im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen für die erforderliche Abhilfe. Notwendige Transport- und Abwicklungskosten tragen wir, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wir erheben keine pauschalen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Erstattungsgebühren, sofern hierfür keine rechtlich zulässige Grundlage besteht. Ein möglicher Wertersatz wird nur berücksichtigt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an team@jaroileiratesa.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei beschädigter oder mangelhafter Ware helfen Fotos bei der Beurteilung.
Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten
Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mit. Sofern verfügbar, erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail zum Herunterladen und Ausdrucken.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware möglichst sicher und senden Sie sie gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen geeigneten Versandnachweis auf.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie nicht auf unsere Zustimmung warten, um den Widerruf zu erklären. Die Rücksendeabstimmung dient der Organisation des Transports und ersetzt nicht die gesetzlichen Fristen.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Anschließend veranlassen wir die Erstattung oder die gesetzlich vorgesehene weitere Abhilfe.
Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen. Diese Bearbeitungsdauer ist ein Richtwert und schränkt keine gesetzlichen Erstattungsfristen ein.
6. Erstattung und Bearbeitungsdauer
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Rückgabe die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Falls Sie nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter team@jaroileiratesa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Je nach Sachlage und den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung. Diese kann eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung umfassen. Die gesetzlich erforderlichen Kosten, insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Ansprüche auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag bestehen. Bei sperrigen Waren können gesetzliche Regelungen zu erforderlichen Ausbau- oder Einbaukosten gelten.
Die gesetzlichen Gewährleistungsfristen richten sich nach der Art des Vertrags und der Ware sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Für bewegliche Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder zulässige abweichende Regelung greift.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
8. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Jaroileiratesa
E-Mail: team@jaroileiratesa.com
Telefon: +1 (308) 746-9152
Adresse: 6805 M Ave, Kearney, NE 68847, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass diese Adresse als Kontaktadresse angegeben ist und nicht automatisch die Rücksendeadresse darstellt.